Les outils numériques révolutionnent l'espace d'accueil

Le numérique dans les espaces d'accueil, une nouvelle stratégie .

Les technologies nouvelles sont devenues incontournables dans la stratégie de l'office de tourisme.  Un espace d’accueil se doit d’être équipé d’outils numériques afin d’informer au mieux les clients. Il concerne notamment les vitrines  pour attirer les visiteurs ; cet équipement a pour but de remplacer progressivement l'affichage papier grâce a une meilleure réactivité pour la gestion de l’information.

Afin de mieux satisfaire les clients, certaines stratégies sont mises en place pour inciter les visiteurs à découvrir les lieux avant le départ.

    Ecrans diffusants des informations de base (visites visuelles des lieux, météo, marée …)

    Bornes situées à l’extérieur permettant aux clients de se renseigner lorsque l’agence est fermée.

   IPads à disposition dans l’agence pour pouvoir naviguer sur des applications touristiques déjà installées par l’agence.  Cela est mis en place pour pouvoir faire patienter les clients jusqu’à leur prise en charge par un conseiller.

Plus de la moitié des touristes français à préparé son séjour en ligne l'an dernier

17,2 millions de Français ont préparé leurs séjours en ligne l'an dernier, soit plus de la moitié (58%) de ceux partis en 2011, selon le barométre annuel Opodo 2012, réalisé par le Cabinet Raffour Interactif et publié mardi 20 mars. 73% d'entre eux ont ensuite procédé à une réservation directement en ligne, soit 12,5 millions d'individus sur les 29,6 millions partis l'an dernier.Recherches, comparaisons, disponibilités...17,2 millions de Français ont préparé leurs séjours en ligne, soit 58% des Français partis en 2011. Parmi eux, 73% des Français ayant préparé leurs séjours en ligne ont ensuite réservé. 20% des touristes en ligne ont plébiscité les réseaux sociaux pour préparer leurs séjours, soit 3,5 millions de touristes partis. Parallèlement au e-tourisme, Opodo remarque que le m-tourisme, le tourisme sur mobile, tend à se répandre chez les consommateurs. Plus de la moitié des e-touristes sont équipés d'un portable donnant accès à internet (54%). Parmi eux, 35% ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours.

Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication développent les métiers du tourisme, notamment l'accueil.

L’importance d’innover en tant qu’entreprise touristique

En effet, dans un marché de plus en plus concurrentiel comme aujourd’hui, innover n’est plus une option, mais bien une obligation afin de survivre face aux forces du marché. Innover ne signifie pas nécessairement investir dans le développement de toutes nouvelles technologies à la dernière pointe… Innover peut être simplement le fait d’utiliser ou de distribuer un produit ou un service touristique déjà existant sur le marché, mais d’une manière différente qu’actuellement afin de répondre à des besoins de clients mal desservis par le marché ou de créer un nouvelle manière de desservir un marché plus efficacement. Bref, ne négligez pas les bienfaits de l’innovation dans votre entreprise touristique et soyez prêt à y consacrer idéalement 10% de votre temps par semaine afin de générer de nouvelles idées qui feront innover l’entreprise.