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Les organismes de tourisme face à la révolution numérique[]
INTRODUCTION
Avec l'avancée des nouvelles technologies, il paraît impossible pour une entreprise de ne pas faire appel au numérique, cela engendre des modifications au sein de l'organisation, tant sur la mission d'accueil que sur le plan information.
D'abord, la révolution numérique c'est la croissance rapide des technologies de l'information et la communication. Elle est provoquée par l'essor de l'informatique et internet et se traduit par la mise en réseaux de nouvelles formes de communications ( réseaux sociaux, blogs ect...). Ainsi, les organismes du tourisme devront s'adapter à ce phénomène qui ne cesse de se développer très vite.
Pour pouvoir mieux gérer cette évolution, les organismes du tourisme doivent produire et gérer les informations touristiques sur leur territoire.
II- LES AVANTAGES QU'APPORTENT LE NUMERIQUE AUX ORGANISMES DE TOURISME[]
Les offices du tourisme et les autres institutions du tourisme ont pris conscience de l'intérêt à intégrer les outils numériques dans leur structure au service de l'accueil par exemple. Pour pouvoir faire connaître leurs térritoires, ils n'hésitent pas à utiliser certains outils numériques comme : Des bornes d'accès internet, installation des grands écrans plats diffuseurs d'information, des tablettes, création d'applications ect... qui permettent de délivrer des informations, des conseils pratiques sur le térritoire et aussi de faciliter la diffusion avec de l'animation. En matière de gestion de l'information, ils ont constanment besoin d'assurer une meilleure diffusion des contenus produits sur d'autres supports qu'ils ne maîtrisent pas.
Les institutions du tourisme comme par exemple les offices de tourisme préfèrent investir de plus en plus dans les sites et les applications mobiles car :
- Ils peuvent faire un partenariat avec les infomédiaires enfin qu'ils enrichissent certaines rubriques de leurs sites
- Le nombre d'utilisateurs ne va cesser d'augmenter.
- Les applications permettront aux utilisteurs de bien connaître le territoire
- Le coût des investissements est bas.
- Permettent de rendre ces institutions plus attractifs
En ce qui concerne le partenariat entre les infomédiaires et certaines institutions du tourisme, il peut prendre plusieurs formes :
- Echanger des données brutes : Les infomédiaires ( exemple le plus connu : Tripadvisor) vont produire et diffuser gratuitement des données fiables.
- Animer les pages et des contenus dédiés sur la destination : Permettront aux Office de tourisme par exemple d'alimenter leur site avec des pages spécifiques dédiés à leur territoire.
Grâce à la technologie numérique, ces organismes peuvent exploiter et optimiser les outils numériques afin de bien accuiellir les visiteurs.